Marcello Genovese, marketing project manager di E-fidelity, e Carlo Carmagnola, presidente di E-fidelity, hanno raccontato come la carta fedeltà si sia dimostrata un valido strumento per favorire la relazione farmacia-cliente.
Ecco alcuni passaggi.
Il cambiamento del mondo Farmacie. “Abbiamo assistito ad una spaccatura di due tipologie di attività: la farmacia del centro urbano che ha avuto mediamente un crollo di circa il 20% e la farmacia ubicata nelle periferie urbane con un aumento mediamente di pari misura. A distanza di circa un anno dallo scoppio della pandemia…”. Marcello Genovese
Il valore della carta fedeltà. “Nella prima fase le farmacie che avevano raccolto in passato i dati dei propri utenti e si erano dotate di sistemi di comunicazione digitali sono riuscite anche a restare in contatto coi propri clienti. Un esempio su tutti, la disponibilità delle mascherine e la possibilità di informare della disponibilità con una newsletter di carattere informativo….”. Carlo Carmagnola
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