Si è tenuto a Cosmofarma Exhibition il convegno che ha visto protagonisti E-Fidelity e New Line Ricerche di Mercato a tema: “Loyalty in Farmacia: un potenziale ancora inespresso?”.
Grazie ai dati raccolti dall’Osservatorio E-Fidelity, esposti durante il convegno, è stato possibile analizzare a livello macro come la frequenza e il ritorno in Farmacia sia cambiato in questi ultimi due anni, ma anche come le singole iniziative coupon attuate con la carta fedeltà possano risultare estremamente efficaci nel motivare il cliente a mantenere la Farmacia come un punto di riferimento e migliorarne le performance di ritorno e di spesa.
Un altro dato emerso è l’importanza di distinguere e raggruppare i clienti in base alla loro capacità di spesa, per poi andare a sviluppare iniziative mirate (i clienti vengono raggruppati in gruppi chiamati decili).
Qui di seguito un paio di dati interessanti legati all’incidenza dell’utilizzo della card in Farmacia e all’importanza di distinguere i diversi tipi di clienti in base alla loro capacità di spesa:
In conclusione, si è potuto affermare che un buon utilizzo della carta fedeltà rappresenti una grande opportunità di crescita e di miglioramento della relazione con il cliente.
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